Politique de Remboursement

Principe général

Les produits vendus sur ce site étant des biens numériques livrés par voie électronique, ils ne sont en principe pas remboursables une fois l’accès ou le téléchargement effectué, conformément à nos CGV.

Cas éligibles à un remboursement

Un remboursement (total ou partiel) peut être accordé dans les cas suivants :

• Défaut technique avéré empêchant l’utilisation normale du produit, non résolu par notre support dans un délai raisonnable ;
• Erreur de commande signalée avant toute activation ou livraison (double commande, mauvais produit sélectionné) ;
• Produit non livré dans le délai annoncé, sans réponse de notre part à votre demande de suivi.

Cas non éligibles

• Changement d’avis après activation de la licence ou téléchargement du produit ;
• Incompatibilité avec un environnement technique non listé dans les prérequis du produit ;
• Mauvaise utilisation du produit par le client.

Comment demander un remboursement

Contactez notre support via votre espace client ou à [Email de contact], en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Chaque demande est étudiée individuellement sous [X] jours ouvrés.

Dernière mise à jour : [date]